Danny's Web

Natural enterprise is an organization that:

  is less like an army (hierarchical, focused on winning) and more like a family/community (collaborative, focused on well-being of members) than today’s large organizations

is better able to deal with complexity

has a flexible definition of “work” that is purposeful and meaningful to its people

is accessible, inclusive, and diverse

is responsive to the communities in which it operates

is self-managed, innovative, and entrepreneurial

generates deep mutual respect and trust in its people

is resilient and agile, and capable of “acting in the moment”

attracts people skilled at collaboration and inclined to work collaboratively

has a self-determined, shared set of values

is committed to “not being evil”

is amoeba-like (permeable borders, good sensors, able to change shape when necessary, a strong guiding nucleus, and replicable)

is attuned to and responsive to customer needs (rather than trying to sell them something they don’t really need or want)

accommodates needs and conflicting demands of its people, using principles of reciprocity

motivates and engages its people

cross-pollinates people, ideas, knowledge, and points of view

is transparent and authentic

is not location-based or location-dependent

uses sustainable, cradle-to-cradle practices, and does more with less

engages customers and other partners in design, development, and decision-making, to tap into the wisdom of crowds

accommodates and leverages the skills and qualities of women

finds and clears away obstacles that prevent its people from doing their best

learns from nature

teaches people to communicate extraordinarily well, and encourages authentic, powerful conversations

recognizes our responsibility to leave a legacy for our children and pays attention to them and learn from them  

Dave Pollard：Finding The Sweet Spot

大姐要我读读池莉的新书《来吧孩子》（豆瓣页）。外甥女舟舟今年将上高三，面临人生重大选择。时间过得可真快啊，当年听我讲故事的小毛头，现在已长成了大姑娘。去年夏天，舟舟参加中国高中生访日交流团到日本交流，年底时，家人曾经就一个舟舟到美国留学的机会探询过，后来未果放弃。最近，这本新书又引发了大姐的感触。

先说说池莉这本书。《来吧孩子》讲述了池莉和女儿共同成长的经历，着重描述母亲视角中女儿的成长。类似的讲述亲子共同成长经历的书，书店里不少，但我觉得这一本质量要好很多。作家池莉文字功底好，表达上有优势，将母亲对孩子的爱表现得真挚感人。不过，更为重要的是，我觉得她准确把握住了孩子成长的自然规律，同时用“喜悦背后的批判”，为中国教育提供了一次反思。

池莉认同的教育理念是要充分尊重孩子的自然本性。比如，她带孩子从小接近动物和天地花草；她尊重孩子好玩的天性任由其自由玩耍；她从来不安排孩子去上“培优班”，无论是幼儿园、小学、初中还是高中；她居然让孩子为保证充分休息而放弃熬夜作业；孩子天性单纯不谙社会的复杂，她小心呵护帮助其渡过坎坷与挫折；连孩子选择到国外上高中，她也充分放手不干涉尊重其自主的选择。现在的多数父母，应该都明白尊重孩子的本性是有必要的，但他们最重要的选择，却往往来自社会和环境的影响，而非基于“孩子的本性”。社会功利而浮躁，父母们就让孩子服从于功利的学习目的，以期“适应”未来的社会生活；教育系统本来应该是改变社会问题的动力源泉，可现实却是，学校成为了功利和浮躁重要的推进器。池莉的可贵之处就在于，她看破这些迷雾，勇敢地与女儿一道听从了内心的声音，选择走了更适合自身本性的道路。

因此，我建议大姐多体会池莉这个“勇敢之处”，这正是本书的精髓。父母都爱子女，都期待子女将来生活幸福，但是，当你面对不满意的教育现实，你有足够的勇气，帮助孩子去选择并支持她去走一条前途不一定明朗，但更尊重自然生命的道路吗？

回顾了前几年在blog中记录的现实教育点滴（1、2、3、4、5、6、7），诚如池莉所言：“我以为中国教育亟待批评、反思、检讨和纠正，否则误国误民，这是我们民族子孙万代的大事啊！” 中国教育的系统问题与我们所有人有关，需要我们每个人的反思和改变。

一年多来，见过不少服装店，其中服务水平出众的相当少。在自己店内，我会特别留心顾客的各种感受，结合自己作为消费者的体会，我常想：服务好坏对顾客心理的影响完全不同，这点显而易见，可为什么那么多商家就是视而不见，都不重视作好服务呢？

加强服务会增加成本吗？按照我们的体验，确实会，至少会增加短期运营成本。你要为顾客提供增值服务，比如，我们向顾客附送干洗服务，肯定会增加支出；提供的服务项目越丰富，相应支付的成本就会越高。这个开支是明的，很容易看到。不过，假如将成本核算放到比较长的经营周期，就不该这样简单计算。如果通过这部分增加成本，有效改善了服务效果，提高了顾客的忠诚度，顾客回头次数增多，或者更多的顾客被吸引到你这里来，收益增量很可能大过成本增量，结果，还是你赚了。

是由于作服务很费事很繁琐？根据我们的经验，的确如此。大到树立真诚待客的服务观念，小到一点点接待的细节，如果不用心投入，都难以产生实效，的确劳力又劳心。最常见的服装店经营形式，被我们戏称为“衣服在卖自己”——这种店铺靠所处地段的自然人流量（如百货商场的服装专柜）的自然选择来实现销售，其服务人员所起的作用很有限。假如有“实力”，有雄厚的资本和好的服装，这样的经营其实很简单，拿到好地段摆上货，就可以坐等收钱了。也许真的是怕麻烦，并未占据好地段的大多数商家，依然采用了这种“衣服卖自己”的经营形式，这应该是服装店换手率极高的重要原因。

或者，还是由于当前这个时期，大部分经营商家和消费者都还没有培养出真正的服务意识呢？我相信这是最主要的原因，于是，我们研判：当前的服装零售市场，“服务创新”还存在着巨大的发展空间。

我们店将“塑造服务品牌”列为今年的核心工作目标，希望通过这一年的工作，将服务作成一个品牌。经过去年的摸索，我们的服务在本地已有一定特色，推出不少别的店铺没有的特色服务措施，这些还需要继续提升，形成合力塑造出一个醒目的品牌来。不知道最终结果会怎样，但我以消费者的身份来将心比心，对这一未知的结果充满了遐想和期待。

生活是什么？一种回答是：现实与梦想。看了电影《革命之路》（豆瓣页面），刚开始觉得它是在讲爱情和家庭，后来更看重其中的素描生活。

女主角April Wheeler是典型的梦想追求者。我们常常能在身活中看到April们的身影，她们最重要的行为特点是“幼稚”和“不切实际”。在片中，April是一名渴望成功的业余戏剧演员，一个不满足于现状的家庭妇女，她认为自己没有为生活创造价值。她渴望到陌生的巴黎去开始全新的生活，并非因为那里真的曾令丈夫Frank怀念过，而是为了摆脱眼下的现实生活。她鼓起勇气说服Frank，获得Frank的支持后，开始紧张地为巴黎行作着种种准备。看起来，April很坚定，但她其实异常弱小，为新生活所作的准备只经历了短促的自信与明快，很快就因障碍的出现，演变得越来越神经质。最终，经历了残酷的心理矛盾后，她选择了对梦想的坚持，不惜付出了生命的代价。

唯一理解和支持April的是“疯子”John，他是“皇帝的新衣”里的小男孩，敢讲大人们讲不出的大白话。他是高智商的数学博士，刚被精神病院治疗过，在作房产经纪的母亲Helen引介下进入了wheeler夫妇的生活——Helen的原意是希望“这对优秀而年轻的夫妇”能够影响儿子回归正常生活。可他们都没想到，Wheeler夫妇表示他们将全家移居巴黎。John在这里找到了突破口，倾吐出自己的观念，这是全片冷静叙事中向梦想最诚恳的致意——他夸赞Frank和April：承认生活里存在 “无望的空虚”需要勇气！

Frank是全片最重要的支柱性角色。这是一个现实中极为常见的普通“好男人”，在一份并不喜欢的工作上勤恳工作以养家糊口，即便是和女同事有了婚外性关系，也老老实实向妻子承认。与April相比，他对梦想的坚持并不强烈，虽然不喜欢自己的工作，但当新的机会出现时，他又回到生活固有的方向，从梦想的轨道上滑离开去。Frank们通常会将梦想埋藏在内心深处，不去触碰，省事省心。全片中，最后活得最痛苦的人应该是他，虽然他和现实作了妥协，但他品尝过梦想的甜美，而且，终究无法逃脱背叛April后的深深自责。

片中的其他配角被刻画成了社会群像。Helen以及Frank的老板Bart，是社会规则制定者，他们适应生活，最大的梦想就是驾驭这个属于他们的世界。Wheeler夫妇的朋友Milly Cambell和Frank的同事们，不会关心梦想，只被动接受生活的安排，随波逐流，换来平静、轻松和自我的满足。另外两位男配角也很有意思，Shep Cambell和John的父亲Howard，很显然，他们适应了现实但又不认同现实，这点和Frank比较象，但他们没有遭遇April这样极端的梦想追求者，于是，他们可以在更平静的状态下过完自己的人生，但是，从细腻的眼神里，我们能够看到他们内心起伏的波澜。

我把这些剧中角色画到一张现实和梦想的光谱上：

画出上面这幅光谱图后，还想给“现实”与“梦想”再作一点说明，对很多人而言，或许生活中并不存在这两者鲜明的矛盾。上面这个区分有哲学上的意蕴，梦想就是对生存意义之探寻。不是每个人都乐意面对这样的问题，但思考有助于获得更有意义的人生。

成长是人生的永恒主题。与物理意义上的肌体生长有所不同，通常意义上所说的成长，更偏向于心智范畴，可以延续到肌体消亡那一刻。对于我们每一个人，成长是必须面对的无可逃避的人生主题。但成年之后的我们，对成长的关注远远弱于青少年时代。那时，有父母、师长帮助我们，一旦成年，我们中的大多数人，只能指望自我的力量来完成成长的涅磐。那么，成年人能否象青少年那样开放自己？保持随时随地的成长状态？以获得更多的接纳和发展呢？

如何培养人们具备成长的强烈意识，这应该是在青少年教育中发端并一直延续至成人教育的重点之一。

社会需要为人的成长创造良好环境，物质的环境，更重要是精神环境——制度以及观念。思想先贤们贡献了精神引导，让我们能够在累积智慧下不断进步；作为社会管理者的政府，则承担着最为直接的环境塑造之责任。作为在这个社会中生活着的个体，我们对社会的演进创造着属于自己的影响，尽管不一定能产生巨大的推动，但我们都可以起到作用。你扮演好自己的社会角色了吗？在参与社会发展的角色扮演之中，你的作用力会象水波一样扩散出去。

经常困惑于个体的成长困惑。系统力量加上不确定性，影响了每一个个体的成长。但作为互动者的我们，终究需要做点什么。那么，如何建议才是合理？引导又该怎样进行？当困惑的个体是我们的亲人——孩子、恋人、兄弟姐妹，或是我们工作的关联者时，我们不得不正面这些很难解决的困惑。

相信人内在的积极力量，我觉得是我们必须要做的根本选择。或许我会这样面对未来的孩子：创造出外在的氛围，期待着其内在的力量，成长到自己作出选择来。