Danny's Web

7月11日回到驾校继续学习。这回是科目二部分的“九选六”，通常也叫“场地考”。科目二的“桩考”考核通过后，才能进入“九选六”的学习，也就是在训练场内练九个规定项目，考其中的六项。由于这九个项目涵盖了开车的各种基本状况，这一部分对练驾驶技能非常管用。

这次学习经历，最难忘的记忆就是酷热。7日“小暑”，一年最热的季节，在室外训练场上练习显得格外辛苦。海岛的空气清澈透亮，烈日无遮无拦地炙烤皮肤，驾校的水泥练习场上热流涌动。大清早，早早升高的地温让学车和教车的人迫不及待地打开空调，即便如此，人还是很容易疲劳。不过，管他酷暑高温，像前面两轮学习一样，我还是尽量多练，尽量培养感觉。我这个组有九个人，通常三四个人可共用一台车。李师傅的教练习惯我前面曾分析过：他会先集中讲解，然后让学员各自练习，有问题问他，解惑后再练，如此反复。于是，几天来，车友们常泡在车里吹空调躲太阳，讨论技术动作的要领，或者八卦吹牛侃大山。

练了三天就去考试了，和一些老学员比，这样的速度算很快。不过，这次准备时间不充分的考试，着实让我“担惊受怕”了一回。考试的时间安排在14日上午，13日下午最后两圈练习中，最麻烦的项目“压大饼”（如下图示意，标准名称叫“连续障碍”）却没了之前还算不错的感觉，总要撞到3～4个。那个晚上睡得尤其不安宁，一直惦记着几张“大饼”。14日晨最后的练习中，状态依旧低迷，仍然要压着3～4个饼。我的心情非常之郁闷，搞不懂为何越开越糟糕，难道真的要在这六个饼上栽跟头？甚至开始谋划下次要是来补考，之前一定要先“吃掉”它们。

结果还算好运，又顺利通过了。坐到驾驶座前，系好安全带，开动车子前进，旁边的交警考官、车友的叮嘱全部被我忘掉，全神贯注进入到开车情境中。那时的肾上腺素一定分泌得很多，当我完成六个项目，停下车，签完名字，向考官道过谢走出来时，竟然发现自己处于一种类似轻微虚脱的状态，手在轻轻发抖。

留张小图纪念一下让我担惊受怕的这六张70公分宽的大饼吧（你得从第一个起一直穿行过六个，车不得碰擦到或压到它们）：

现在，我想明白了一个问题。驾校的练习场其实不尽规范，似乎有意增大了难度。这样的好处是，当你正式上考试场开车时，会觉得轻松。没有向教练和校长求证，不知道我这个想法是否确实。
 

我的驾校学习 系列

服装店最基础的工作是店面导购，过去，包括店长在内，大家都是导购员。现在，进入到第三个经营年度，根据各人的特色，我们增加了更深入的分工：

小店长伤愈归位后，除了统管日常工作，精力主要聚焦到“会员互动”和“团队管理” 上。随着会员数量的累积，提高互动效率成为改善经营效果的关键。象我们这样的小店，其实只要作好电话沟通这一个环节，效果就会显著了（当然，沟通的方式远不止这点）。过去我们一直无法高效互动，总是联络得零零散散，甚至出现在总结某重要服务举措时，发现其效率极低的情况。于是，这回我们请店长来专门改善互动环节。团结协作一直被我们店所强调，任何店铺如果培养不出好的团队精神，都难以作出真正好的经营成果。我常常激励她们：“未来你们都将是新店的店长人选，你将如何管理你的团队呢？” 这招蛮管用，总能启发大家去认真思考和耐心实践。

小高将店长职务还给店长后，我给她安排了个看似简单、实则更难的活儿“会员分析”。我们店实行会员忠诚计划，经过两年的积累，有了不少数据，分析数据找出新的管理方法就是小高现在的职责。当然，她一个人还难以独立完成这个，她在配合我，等于是我的开发助手。这两天在网上订了两本书《客户回报率》、《零售店如何盈利》，是会员制运营的上佳参考，发给她作学习材料。

险些被淘汰的周大姐也有了新活儿，负责“店面陈列”。这是服装店专业工作的基础之一，好与坏带来的经营效果有天壤之别。我们售卖的品牌无力向我们提供陈列的专业支持，正好为我们留下了创新的空间。周大姐是我们这群人中，服装美感相对较好的人，于是，她成为这项工作的店内关注者。艺术家Rita同学也会参与这项工作。

还有一项工作很重要，现场导购。每一笔销售，都来自导购员与顾客面对面时实施的现场导购，为了改善这个环节，我想出一个《导购宝典》的主意（呵呵，创意肯定来自《葵花宝典》啦^_^ ）。我们找最具煽动力的店员小袁，来作负责人，她需要在三个月之内，编制出实用性强的《导购宝典》 ，提高整个团队的导购效率。

我的身份，现在更象是“支持者”，因而，会有更多时间去玩自己感兴趣的东东。分工以后，还会给胜任者适度增加工资，这将是她们新的发展空间。

店员周大姐，最近处在淘汰的边缘。过去三个月，她在月度考评（两种考评一共六次）中，已有四次排在末位。五月的两种考评她都是最末一位，如果六月的考评继续如此，她马上会被辞退。店里目前实行的“末位淘汰制”是这样的：（1）六个月内有八次考评排在末位，或者（2）连续两个月两种考评都为末位，予以辞退。

我们店奉行宽松的管理文化，这是创建服务品牌所必需要的。一直以来，我没有辞退或开除过员工，以前离职的几位，都因自己的原因离开。在相对宽松的文化中，出现了一个副作用：有成员对自己要求不高，影响了工作效能。于是，今年我们开始按照下面这个德能矩阵要求员工：

我们的员工必须要成为第一矩阵类型。“末位淘汰制”就是配合这个要求而建立的工作制度。

Rita问过我这个问题。我的回答是：

穷人拥有更少，所以害怕失去，因而更珍惜信誉。

推论：
——富有是成就，但丰富带来诱惑，所以富人重视“止欲”。
——贫穷或富有都不是原罪。
——脱贫致富中间这个阶段，出问题的可能性最大。

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上大学期间每次假期回贵州，差不多都会听姥姥口述曲折的家族历史，我总象在听传奇故事。那时暇想：如果有人能记下这些故事，该会多有意义。2000年年初，姥姥过世，至今，这些故事的记录无人问津。

4月回家探亲，老爸煞有介事地拿出一本80年代早期用铅字印刷的家谱，感慨家族历史记录的中断。这份家谱是2000年过世的大伯父整理的，里面记载了父亲家找得出来的先人历史和后人支脉。看着这本不完整的家谱，脑子里立刻浮现出树枝状的“家族谱系图”来：应该找一个网络服务，沿着这份家谱，画画自己家族的谱系图呢。

5月29日，老爸老妈来到舟山，来看望我和Rita的生活，这是我到舟山生活两年来的第一次。说来惭愧，上一次接他们进入我的生活，还是十七年前在北京上大学时。这些年我一直东奔西走，自己没有安定的同时，也让父母的担心和我一起飘在了半空。到杭州机场接他们，我拿着手机拍摄了几个视频片段，突然想到，可以用视频片段来记录这次“老爸老妈浙江游”，通过网络“直播”（email）给贵州的亲人们啊。说干就干，29日晚进行了第一次直播；接着，用数码相机进行了更加清晰的30日直播。昨天是31日，早上收到姨妈的消息，他们收看到了“转播”；晚上姐姐告诉我，外甥舟舟和刚刚下午放学回家第一件事，就是问有没有新的直播节目。看来，这个视频直播节目受到贵州亲人的欢迎，到目前为止，我的直播邮件列表上已有了五个地址，代表五个家庭三代人。

由此，我动了念头，用视频来记录家的历史。想这样：

由我自己开始，拍摄简短的视频素材（为便于分享及传输，可以考虑小像素拍摄），记录各种家庭相关故事。不定期进行编辑整理，讲述较完整的家庭故事。寻找合适的方式来记载及分享（网络、手机）。

这件事可能会比较好玩。当然，对于已经过去的历史，这种实时影像记录就无法进行了。不过，有办法解决，可以用“动画片”来虚拟历史，也可以花时间去制作纪录片，对于一直想尝试影像叙事（Storytelling）的我来说，这一切皆可能。真正的难题倒是：我要如何播给姥姥和大伯父他们看呢？？？