4月底，我们的店长出了车祸，被一个酒后驾车的司机撞倒，伤了脚，住进了医院。5月至6月，正好是两周年店庆活动时间，这是今年度最重要的工作时期，真是不巧啊，工作责任重大的店长在这个节骨眼上病倒了。
工作不能停，马上指派了一名代理店长，就是在我这个blog中出现过的小高（1，2）。接到这个指派，小高很意外，她没想到这个代理职务会交给她，但这个指派并非空穴来风。春节前小高请假回家，我们约定春节后超期返店将会被处罚，后来她真的超期了，我罚她去研究每月会员消费情况，还得写出分析文字。我们店实行会员制，所有顾客服务都在会员制下进行，因此，分析会员消费情况，实际上就是在接触店铺管理的核心。这一次的火线救急，小高不算是完全没有准备。
十多天来，她的代理店长工作表现还算不错，既作好了本职导购工作，又很积极地落实店面管理职能。起初，她甚至不懂得承担了责任自己就得去解决问题，拿到问题第一反应想找我，或者找躺在病床上的店长。现在，已懂得需要自己去独立面对困难，主动寻找解决方案。看来，一旦责任在肩，成为真正的负责人，我们中的很多人都能够释放出巨大的潜能。
Amy问过我的人员招募标准，在这里简单说明一下。
我一直寻找心态开放、学习意识良好的人作工作伙伴。心态开放便能坦然面对新事物，可获得不断成长的机会；学习意识良好则会带来实实在在的学习行为。我不大看重现成的专业技能，专业技能很成熟的人虽然工作上手快，但容易受行业经验束缚，创新潜力往往不足。我看重一个人面对挫折的态度和耐受力，挫折是助人成长的捷径，对待挫折的不同方式反映一个人不同的成长潜力。另外，我还很注重判断力，能不能够很快握事情的重点和要点，是不是“对事不对人”等等。
以小高为例。她是我们店目前最年轻的店员，还不到20岁，进入我们店以前，从未卖过服装，作导购工作时没有束缚。遇到挫折她也会生气，但可以很快调整自己正面挫折，积极去解决。她为人爽直，就事论事，关注事情本身的发展，不大容易陷入其他导购人员对“关系”的过多考量之中。
