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大姐要我读读池莉的新书《来吧孩子》（豆瓣页）。外甥女舟舟今年将上高三，面临人生重大选择。时间过得可真快啊，当年听我讲故事的小毛头，现在已长成了大姑娘。去年夏天，舟舟参加中国高中生访日交流团到日本交流，年底时，家人曾经就一个舟舟到美国留学的机会探询过，后来未果放弃。最近，这本新书又引发了大姐的感触。

先说说池莉这本书。《来吧孩子》讲述了池莉和女儿共同成长的经历，着重描述母亲视角中女儿的成长。类似的讲述亲子共同成长经历的书，书店里不少，但我觉得这一本质量要好很多。作家池莉文字功底好，表达上有优势，将母亲对孩子的爱表现得真挚感人。不过，更为重要的是，我觉得她准确把握住了孩子成长的自然规律，同时用“喜悦背后的批判”，为中国教育提供了一次反思。

池莉认同的教育理念是要充分尊重孩子的自然本性。比如，她带孩子从小接近动物和天地花草；她尊重孩子好玩的天性任由其自由玩耍；她从来不安排孩子去上“培优班”，无论是幼儿园、小学、初中还是高中；她居然让孩子为保证充分休息而放弃熬夜作业；孩子天性单纯不谙社会的复杂，她小心呵护帮助其渡过坎坷与挫折；连孩子选择到国外上高中，她也充分放手不干涉尊重其自主的选择。现在的多数父母，应该都明白尊重孩子的本性是有必要的，但他们最重要的选择，却往往来自社会和环境的影响，而非基于“孩子的本性”。社会功利而浮躁，父母们就让孩子服从于功利的学习目的，以期“适应”未来的社会生活；教育系统本来应该是改变社会问题的动力源泉，可现实却是，学校成为了功利和浮躁重要的推进器。池莉的可贵之处就在于，她看破这些迷雾，勇敢地与女儿一道听从了内心的声音，选择走了更适合自身本性的道路。

因此，我建议大姐多体会池莉这个“勇敢之处”，这正是本书的精髓。父母都爱子女，都期待子女将来生活幸福，但是，当你面对不满意的教育现实，你有足够的勇气，帮助孩子去选择并支持她去走一条前途不一定明朗，但更尊重自然生命的道路吗？

回顾了前几年在blog中记录的现实教育点滴（1、2、3、4、5、6、7），诚如池莉所言：“我以为中国教育亟待批评、反思、检讨和纠正，否则误国误民，这是我们民族子孙万代的大事啊！” 中国教育的系统问题与我们所有人有关，需要我们每个人的反思和改变。

一年多来，见过不少服装店，其中服务水平出众的相当少。在自己店内，我会特别留心顾客的各种感受，结合自己作为消费者的体会，我常想：服务好坏对顾客心理的影响完全不同，这点显而易见，可为什么那么多商家就是视而不见，都不重视作好服务呢？

加强服务会增加成本吗？按照我们的体验，确实会，至少会增加短期运营成本。你要为顾客提供增值服务，比如，我们向顾客附送干洗服务，肯定会增加支出；提供的服务项目越丰富，相应支付的成本就会越高。这个开支是明的，很容易看到。不过，假如将成本核算放到比较长的经营周期，就不该这样简单计算。如果通过这部分增加成本，有效改善了服务效果，提高了顾客的忠诚度，顾客回头次数增多，或者更多的顾客被吸引到你这里来，收益增量很可能大过成本增量，结果，还是你赚了。

是由于作服务很费事很繁琐？根据我们的经验，的确如此。大到树立真诚待客的服务观念，小到一点点接待的细节，如果不用心投入，都难以产生实效，的确劳力又劳心。最常见的服装店经营形式，被我们戏称为“衣服在卖自己”——这种店铺靠所处地段的自然人流量（如百货商场的服装专柜）的自然选择来实现销售，其服务人员所起的作用很有限。假如有“实力”，有雄厚的资本和好的服装，这样的经营其实很简单，拿到好地段摆上货，就可以坐等收钱了。也许真的是怕麻烦，并未占据好地段的大多数商家，依然采用了这种“衣服卖自己”的经营形式，这应该是服装店换手率极高的重要原因。

或者，还是由于当前这个时期，大部分经营商家和消费者都还没有培养出真正的服务意识呢？我相信这是最主要的原因，于是，我们研判：当前的服装零售市场，“服务创新”还存在着巨大的发展空间。

我们店将“塑造服务品牌”列为今年的核心工作目标，希望通过这一年的工作，将服务作成一个品牌。经过去年的摸索，我们的服务在本地已有一定特色，推出不少别的店铺没有的特色服务措施，这些还需要继续提升，形成合力塑造出一个醒目的品牌来。不知道最终结果会怎样，但我以消费者的身份来将心比心，对这一未知的结果充满了遐想和期待。

生活是什么？一种回答是：现实与梦想。看了电影《革命之路》（豆瓣页面），刚开始觉得它是在讲爱情和家庭，后来更看重其中的素描生活。

女主角April Wheeler是典型的梦想追求者。我们常常能在身活中看到April们的身影，她们最重要的行为特点是“幼稚”和“不切实际”。在片中，April是一名渴望成功的业余戏剧演员，一个不满足于现状的家庭妇女，她认为自己没有为生活创造价值。她渴望到陌生的巴黎去开始全新的生活，并非因为那里真的曾令丈夫Frank怀念过，而是为了摆脱眼下的现实生活。她鼓起勇气说服Frank，获得Frank的支持后，开始紧张地为巴黎行作着种种准备。看起来，April很坚定，但她其实异常弱小，为新生活所作的准备只经历了短促的自信与明快，很快就因障碍的出现，演变得越来越神经质。最终，经历了残酷的心理矛盾后，她选择了对梦想的坚持，不惜付出了生命的代价。

唯一理解和支持April的是“疯子”John，他是“皇帝的新衣”里的小男孩，敢讲大人们讲不出的大白话。他是高智商的数学博士，刚被精神病院治疗过，在作房产经纪的母亲Helen引介下进入了wheeler夫妇的生活——Helen的原意是希望“这对优秀而年轻的夫妇”能够影响儿子回归正常生活。可他们都没想到，Wheeler夫妇表示他们将全家移居巴黎。John在这里找到了突破口，倾吐出自己的观念，这是全片冷静叙事中向梦想最诚恳的致意——他夸赞Frank和April：承认生活里存在 “无望的空虚”需要勇气！

Frank是全片最重要的支柱性角色。这是一个现实中极为常见的普通“好男人”，在一份并不喜欢的工作上勤恳工作以养家糊口，即便是和女同事有了婚外性关系，也老老实实向妻子承认。与April相比，他对梦想的坚持并不强烈，虽然不喜欢自己的工作，但当新的机会出现时，他又回到生活固有的方向，从梦想的轨道上滑离开去。Frank们通常会将梦想埋藏在内心深处，不去触碰，省事省心。全片中，最后活得最痛苦的人应该是他，虽然他和现实作了妥协，但他品尝过梦想的甜美，而且，终究无法逃脱背叛April后的深深自责。

片中的其他配角被刻画成了社会群像。Helen以及Frank的老板Bart，是社会规则制定者，他们适应生活，最大的梦想就是驾驭这个属于他们的世界。Wheeler夫妇的朋友Milly Cambell和Frank的同事们，不会关心梦想，只被动接受生活的安排，随波逐流，换来平静、轻松和自我的满足。另外两位男配角也很有意思，Shep Cambell和John的父亲Howard，很显然，他们适应了现实但又不认同现实，这点和Frank比较象，但他们没有遭遇April这样极端的梦想追求者，于是，他们可以在更平静的状态下过完自己的人生，但是，从细腻的眼神里，我们能够看到他们内心起伏的波澜。

我把这些剧中角色画到一张现实和梦想的光谱上：

画出上面这幅光谱图后，还想给“现实”与“梦想”再作一点说明，对很多人而言，或许生活中并不存在这两者鲜明的矛盾。上面这个区分有哲学上的意蕴，梦想就是对生存意义之探寻。不是每个人都乐意面对这样的问题，但思考有助于获得更有意义的人生。

成长是人生的永恒主题。与物理意义上的肌体生长有所不同，通常意义上所说的成长，更偏向于心智范畴，可以延续到肌体消亡那一刻。对于我们每一个人，成长是必须面对的无可逃避的人生主题。但成年之后的我们，对成长的关注远远弱于青少年时代。那时，有父母、师长帮助我们，一旦成年，我们中的大多数人，只能指望自我的力量来完成成长的涅磐。那么，成年人能否象青少年那样开放自己？保持随时随地的成长状态？以获得更多的接纳和发展呢？

如何培养人们具备成长的强烈意识，这应该是在青少年教育中发端并一直延续至成人教育的重点之一。

社会需要为人的成长创造良好环境，物质的环境，更重要是精神环境——制度以及观念。思想先贤们贡献了精神引导，让我们能够在累积智慧下不断进步；作为社会管理者的政府，则承担着最为直接的环境塑造之责任。作为在这个社会中生活着的个体，我们对社会的演进创造着属于自己的影响，尽管不一定能产生巨大的推动，但我们都可以起到作用。你扮演好自己的社会角色了吗？在参与社会发展的角色扮演之中，你的作用力会象水波一样扩散出去。

经常困惑于个体的成长困惑。系统力量加上不确定性，影响了每一个个体的成长。但作为互动者的我们，终究需要做点什么。那么，如何建议才是合理？引导又该怎样进行？当困惑的个体是我们的亲人——孩子、恋人、兄弟姐妹，或是我们工作的关联者时，我们不得不正面这些很难解决的困惑。

相信人内在的积极力量，我觉得是我们必须要做的根本选择。或许我会这样面对未来的孩子：创造出外在的氛围，期待着其内在的力量，成长到自己作出选择来。

春节之后，我们推出了新的管理措施，“行业专家”是其中之一。

去年秋天，店里开始实施一项月度“导购专家”考核。当时计划，半年后将对导购员进行正式的“导购专家”资格评定，合格者挂牌上岗。在服装零售店所有的工作中，现场导购最基础，其效率的高低、效果的好坏，直接影响到店铺赢利多少和服务效果的优劣。我们一直非常重视提高导购工作整体水平，“导购专家”资格评定正是这种重视的制度性体现。

我们是这样作的：

月度考核是这套制度的常规体现方式。一个月的工作终了，导购员们要参加一项经理安排的考试，考试内容主要与会员服务有关。比如，我们一直采用这样一个核心指标——“会员上次进店购物情况复述”。这个说法比较拗口，意思是导购员要掌握会员最近一次来店购物的相关情况，并且能够复述出来。在已积累了数百名会员的情况下，咋一看，这个指标的考核难度似乎很大！其实不然，我们已在日常工作中准备好了支持系统：电脑管理系统对每位会员的每一次店内服务均有完整记录，而且，当班导购员必须在销售记录下面作好该次服务特色的登记，这样以来，任何一名导购员，都可以通过查阅电脑系统，获得该月所有会员服务的详细信息。

今年3月，我们会安排一次综合考核，正式评定“导购专家”资格，再与个人收入挂起钩来，“导购专家”的整体薪资将略有提高。4月起，导购人员正式挂牌上岗：通过评定者，挂“导购专家”工作牌；未通过者，只能挂“导购员”的工牌。

除了“导购专家”之外，今年我们还计划推出另外一种行业专家——“男装专家”。全店男装专业能力最强的那位员工可以获得这一称号，同时可以享受后续职业培训和职务津贴。我们规定，店内任何一位正式员工，包括管理人员，均可申请参与这个“男装专家”的竞争。前面提到过的培训成长基金，今年将会有很大的比例用于支持这位“男装专家”的诞生。我们还打算，未来不管开设什么样的服装店，都会公平竞争产生一名“服装专家”，他/她将是该店服装专业水平最高的员工，成为所有服装难题的“终结者”。
 

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