舟 山 海 岛 慢 生 活

前不久，在杂志上看到房地产商任志强讲到自己在香港一次商务晚宴上看到的李嘉诚。当任志强乘坐电梯来到餐厅所在的楼层时，他惊奇的发现，李嘉诚站在电梯门口，欢迎每一位到来的嘉宾，亲手向每位嘉宾递上自己的名片，就象街头一个非常普通的小商人一样。商务晚宴的座位是由来宾抽签决定的，任正好抽到与李嘉诚一桌，酒过三巡，李嘉诚起身，表示他需要转到下一桌去，陪陪那一桌的客人。李嘉诚就这样依次到每一桌，在每一桌都坐下来和来宾一起交流。晚宴结束，来宾们告辞，李嘉诚亲自将每一批客人送到电梯口，一直到电梯门完全关闭才起步离开。

2000我在台湾陆仕公司工作时，四十多岁的老板张启明先生常和我聊他自己的经历和感受。90年代早期，他在台湾经营贸易加工生意很成功，后来到越南投资房地产失败，几千万身家消耗殆尽，在一家几十万的小加工厂从头再来。他常说，自己早年在台湾东南亚日本积累下的客户，多年没有去接触，但凭着早年的信用，一定能够很快找回来。果然，我逐渐参与了他东山再起后的一些东南亚、日本业务，客户们的确与他有很好的合作。我开始理解，为什么他那样尊重客户，在工作中要求员工也要如此；我开始理解，为什么他对产品质量上的细节差错会十分不满，为什么他在不少订单上不惜让利也要确保客户们的利益。几年过去了，每每回味这家企业，张启明先生彻头彻尾的服务意识就会成为脑海中最强烈的印象。

我过去的经历挺杂，在国营企业、民营企业、外资企业都干过，进入教育经营领域后也经历了好几个工作环境。所有这些工作中，以上海的民营企业和台湾企业的服务意识最为强烈，特别是台湾企业。前些天，一位台湾某大学的同学来邮询问，目前两岸关系陷入低谷，台资企业应该如何作好人力资源管理工作。尽管这个问题有点怪异，我还是想向他表述，只要坚持作好自己优秀的地方，台资企业也能够在大陆市场活得不错。台湾企业的缺点先不说，一个资源匮乏的小岛，以出口导向生存，必然要求企业保持强烈的竞争意识，以纯正的商业理念来培养市场竞争力。香港和日本与此类似，我接待过的香港和日本客户，也都不乏出色的职业素养和良好的服务意识。相比之下，大陆的类似商业理念就落后得太多。

在中国西部的市场中，我很少有机会享受上帝的待遇。唯一的两次来自海尔和联想。买了海尔空调后，贵阳的服务中心在安装前后来电确认，一年后北京的服务中心来电跟进。维修了联想笔记本后，联想北京服务中心很快来电跟进了解使用效果。作为普通消费者，我们每天都在进行各种各样的消费，但享受到让自己难忘的服务却依然稀少罕见。换到服务商的角度，其实，作一个好的服务商也非常简单，只需要让你的客户欣喜难忘就行了。

所以，作生意原来就这样简单：只要作好了服务，你就能够成为这个市场上仍然很少见的成功者。

你同意吗？:)