丹尼-迈耶的启示4:持续、温和的压力式管理


丹尼-迈耶运用了“持续、温和的压力式管理”来创造出高质量的服务体系。(他用一个盐瓶的比喻,来形象说明管理者面临的工作。想象桌子上的一个盐瓶,你将其放置在桌子中央,旁边有人将其推离中央,你再一次次地将其归位。“桌子的中央”,代表优秀的核心观念,其他位置,代表平庸或者失败。)

“我的工作,也是团队中每个领导者的工作,就是要教导为我们工作的人区分中心和非中心,将一切引入正轨。我传递给经理们的信息毫不含糊:对桌子上的每样东西的布置,我都会异常细致。我能预见到外界的力量,包括你们,总是时不时改变桌子上的布局,但是改变后,我又会马上使一切归于原位。因此你们也应该像我这样做!这是持续的一面。将盐瓶归位时我绝不会损伤你们的尊严。这是温和的一面。但标准就是标准,我会不停地观察每张桌子,将每个改变位置的盐瓶推回原位,因为优秀的表现高于一切。这就是力。

“……漏去任何一个元素,管理的效果都将大打折扣。如果持续地温和,而不能适时地加些压力,事业就无法成长和提高,因为团队缺乏向优秀迈进的动力和激情。如果施加温和的压力但是不能持之以恒,员工和顾客就会将你每天传递的信息混淆起来,或许就不再相信你真的在乎优秀二字。如果施加持续的压力但不温和,员工有可能被‘烤焦’,或辞职,或失去亲切感——你也许就再也吸引不来好员工。” 

 很简单的管理模式,但非常有效。

 



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