管理者决定了企业的发展，服务行业优秀的管理者应该是怎样的呢？丹尼-迈耶提出了自己的标准：
1、态度具有感召力
前面提到过，丹尼选人51%看情商，选拔“开明的热情好客”的员工，防止异质文化者的进入。企业的基层、中层管理者负责日常运营工作，他们的态度是否有感召力，直接决定企业文化是否能贯彻至全体员工和工作细节。
2、自知
自知是管理者有效展开工作的基础，连自己都把握不好，遑论去把握和管理他人。管理者关注团队的绩效，具备良好的自我认知后，精力才可能集中到团队整体绩效的发挥上。当然，最好的管理者一定是既了解自己，又了解工作，还能够将自身具备技能良好地融合到工作中去的人。
3、善意的设想
丹尼-迈耶的管理强调“与人为善”，无论对待员工还是顾客，都要保持善意的姿态，报以善意的设想。并非所有的企业都会采纳这种观念，但服务行业绝对适合。“热情好客是带有希望的，带有信心的，是深思熟虑的，是乐观的，也是慷慨大方的、坦诚相待的”，你能想象，没有发自内心的善意，一个管理者能做到这些吗？
我觉得，在现实世界里真正持有这种善意观念的人并不多。经常会有人问我：你替客户考虑这么多，自己不是亏了吗？人们总是习惯于用“收益多少”来衡量企业的经营，而善意待客则可能会导致短期成本的增大。在店内部，我总是提醒大家用更加长远的眼光来看待我们的发展。对于外界的疑问，也许，下次我应该推荐他们去看看丹尼的故事，了解“与人为善”如何成就了一家业绩卓越的企业。
4、有长远的成功观
服务行业很尊重时间的价值，顾客的忠诚度是日积月累出来的，因此，特别需要管理者具备长远的成功观念。比如，不仅在接待时作好服务，而且通过善意周到的设想为顾客留下良好的预期，则有望获得长期的回头光顾。要实现这样的优质服务效果，短期来看，成本也许增多了，但长期的综合回报却可能大大增加。因此，丹尼特别强调，“为顾客的持久忠诚投资远比其他投资更有价值”；进行投资决策时，他总要分析“能为今天带来美元，为明天带来美元，还是永远不带来美元？”，通常只有第三种可能，也就是永无收益，才会对他不产生任何诱惑。
5、坚定的富足感
这个标准很有意思，凸显出丹尼对热诚经营的信奉多么深入骨髓。他要求企业在经济低迷时仍然创造“富足的感觉”，不是去勒紧裤带，保守地收缩。经济低迷时，无法在物质上做到很富足，企业可以通过开发合适的方式来创造“富足感”。请注意，“富足”说到底是一种感觉，物质不宽裕同样可以营造。如，在企业内部不放低优秀的标准，保持乐观态度，鼓舞团队成员积极地努力工作。再如，企业可以在困难期参加一些公益性活动，积极回馈社会，为社会创造富足感。也可以说，这个标准在考量处于工作低谷时，管理者是否还能够坚持积极的理念不动摇。
6、信任他人
现实中充斥着“恐惧型”管理。与“信任型”管理不同，在“恐惧型”管理中，人和人之间充满戒备和防范（现实中这样的例子太常见了），很难想象，置身其中的员工能为顾客创造热情好客的服务。丹尼崇尚“信任型”管理，他要求管理者与下属建立信任关系。当然，天生倾向信任他人的管理者，并不意味着不需要基本的判断力，信任不代表对不良行为的姑息与纵容。
7、善于鼓励、有耐心和坚定给予爱护
通过这些方式来积极满足人的被注意和认知、被尊重的需要，一方面有助于建立良好的团队工作氛围，同时，良好的团队氛围会直接影响到为顾客创造温暖的服务氛围。
8、不能让人有被威胁的感觉
管理者的权威应该让人感到安全，这意味着管理者在行使职权的时候，要包容、远见、公正和善于激励。
9、具备关键的性格
管理者在前述5种核心情感能力（乐观热情、有智慧、有职业道德、移情能力、自知和正直）基础上，还需要具备一些性格特征，包括荣誉感、自律、善始善终、善于沟通、有勇气、有同情心、灵活变通、有爱和被爱的能力、谦恭、有信心（自己有信心且能给团队成员增加信心）、爱岗敬业、有积极的自我形象。这些特征因人而有所差异，但总体而言，无论任何行业，这些都是高效领导者的理想性格。
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