昨晚刚发出的贴“小高的请假”，上午就获得了两位朋友的回响，谢谢你们。社会性网络真便捷，地理距离遥远的朋友，可以在网络上瞬间自如交流。
一位曾和我共事一个月的朋友FC，视野相当有深度，他引用《大秦帝国·阳谋春秋》里吕不韦的“人皆义士，何有世事？”，建议我“在商言商，在商懂商。商家才干，不因人成事（遇见有职业素养的人才能够做好生意），重因势利导”。他还推荐了两则很有意思的故事给我，分别是“秦孝公招贤”及“曾国藩祁门赠金还士”，提醒我要努力赢得人心的拥戴。
在前面描述小高请假这件事时，我没有详细解释前因后果，事实上，这件事并不严重，所以先请FC放宽心。
在考虑如何处理这件事时，我掂量最多的，不是具体措施（如何去协调安排工作调整），这点并不难作好。我更注重我们所倡导的文化，如何对此事作出正确的反应。比如，我们说要把“员工”放在“客户”之前给予充分的尊重——道理是：身处服务行业，如果员工自身无法理解什么是真正的被人尊重，他们肯定做不到真正尊重顾客（这是丹尼-迈耶教给我们的）。再比如，我们要求，团队成员之间应该彼此理解，相互支持，追求团队协作的综合效能——其逻辑是：团队存在的意义就是弥补个人力量之有限，每个人都需要获得伙伴的支持，帮助自己渡过困境。作为管理者，当我们反复强调这些文化要素时，我们自己必须以身作则，所有成员才会相信这些要素是我们真正信奉的，大家才会逐渐接纳并彻底践行。说一套，做一套，永远无法建立我们期待的企业文化。
FC提到了“义”与“利”的关系，这点很深刻，也是我考虑最多的问题之一。对利益的关注是人的本能，任何管理者都必须正视这一事实。在我身边各种各样的组织中，司空见惯的正是成员们“自然而然”地释放着自利之心，人们难以建立相互的真诚和信任。因此，大多数企业管理者仍然会沿用着“管理”“控制”的主导思维来治理企业，这点我能理解，但不认为这是组织运营应该具备的最佳状态。我个人的价值观，更重视人性中光明的要素，更加相信在群体和组织层次上是能够取得“义”“利”和谐的。
另外一位朋友Amy则留言对小高过年请假表示了理解，“工作的责任很重要，可是对于多年不在家的人，过年回家也真的很重要。”
今天上午，经协商，店里这样处理了小高请假一事：由其他导购员为小高顶班，确保年前那一周小高不在时有2人当班。我向小高提出：初六必须准时返回上班，不得延误；如有延误，我必处罚。而处罚的方式，除了要罚款，她还得请全店人美美地吃上一大顿，再加上恭迎她的堆积如山的培训任务。
