春节之后，我们推出了新的管理措施，“行业专家”是其中之一。
去年秋天，店里开始实施一项月度“导购专家”考核。当时计划，半年后将对导购员进行正式的“导购专家”资格评定，合格者挂牌上岗。在服装零售店所有的工作中，现场导购最基础，其效率的高低、效果的好坏，直接影响到店铺赢利多少和服务效果的优劣。我们一直非常重视提高导购工作整体水平，“导购专家”资格评定正是这种重视的制度性体现。
我们是这样作的：
月度考核是这套制度的常规体现方式。一个月的工作终了，导购员们要参加一项经理安排的考试，考试内容主要与会员服务有关。比如，我们一直采用这样一个核心指标——“会员上次进店购物情况复述”。这个说法比较拗口，意思是导购员要掌握会员最近一次来店购物的相关情况，并且能够复述出来。在已积累了数百名会员的情况下，咋一看，这个指标的考核难度似乎很大！其实不然，我们已在日常工作中准备好了支持系统：电脑管理系统对每位会员的每一次店内服务均有完整记录，而且，当班导购员必须在销售记录下面作好该次服务特色的登记，这样以来，任何一名导购员，都可以通过查阅电脑系统，获得该月所有会员服务的详细信息。
今年3月，我们会安排一次综合考核，正式评定“导购专家”资格，再与个人收入挂起钩来，“导购专家”的整体薪资将略有提高。4月起，导购人员正式挂牌上岗：通过评定者，挂“导购专家”工作牌；未通过者，只能挂“导购员”的工牌。
除了“导购专家”之外，今年我们还计划推出另外一种行业专家——“男装专家”。全店男装专业能力最强的那位员工可以获得这一称号，同时可以享受后续职业培训和职务津贴。我们规定，店内任何一位正式员工，包括管理人员，均可申请参与这个“男装专家”的竞争。前面提到过的培训成长基金，今年将会有很大的比例用于支持这位“男装专家”的诞生。我们还打算，未来不管开设什么样的服装店，都会公平竞争产生一名“服装专家”，他/她将是该店服装专业水平最高的员工，成为所有服装难题的“终结者”。
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培训成长基金