一年多来，见过不少服装店，其中服务水平出众的相当少。在自己店内，我会特别留心顾客的各种感受，结合自己作为消费者的体会，我常想：服务好坏对顾客心理的影响完全不同，这点显而易见，可为什么那么多商家就是视而不见，都不重视作好服务呢？
加强服务会增加成本吗？按照我们的体验，确实会，至少会增加短期运营成本。你要为顾客提供增值服务，比如，我们向顾客附送干洗服务，肯定会增加支出；提供的服务项目越丰富，相应支付的成本就会越高。这个开支是明的，很容易看到。不过，假如将成本核算放到比较长的经营周期，就不该这样简单计算。如果通过这部分增加成本，有效改善了服务效果，提高了顾客的忠诚度，顾客回头次数增多，或者更多的顾客被吸引到你这里来，收益增量很可能大过成本增量，结果，还是你赚了。
是由于作服务很费事很繁琐？根据我们的经验，的确如此。大到树立真诚待客的服务观念，小到一点点接待的细节，如果不用心投入，都难以产生实效，的确劳力又劳心。最常见的服装店经营形式，被我们戏称为“衣服在卖自己”——这种店铺靠所处地段的自然人流量（如百货商场的服装专柜）的自然选择来实现销售，其服务人员所起的作用很有限。假如有“实力”，有雄厚的资本和好的服装，这样的经营其实很简单，拿到好地段摆上货，就可以坐等收钱了。也许真的是怕麻烦，并未占据好地段的大多数商家，依然采用了这种“衣服卖自己”的经营形式，这应该是服装店换手率极高的重要原因。
或者，还是由于当前这个时期，大部分经营商家和消费者都还没有培养出真正的服务意识呢？我相信这是最主要的原因，于是，我们研判：当前的服装零售市场，“服务创新”还存在着巨大的发展空间。
我们店将“塑造服务品牌”列为今年的核心工作目标，希望通过这一年的工作，将服务作成一个品牌。经过去年的摸索，我们的服务在本地已有一定特色，推出不少别的店铺没有的特色服务措施，这些需要继续提升，形成合力塑造出一个醒目的品牌来。不知道最终结果会怎样，但我以消费者的身份来将心比心，对这一未知的结果充满了遐想和期待。