店员周大姐，最近处在淘汰的边缘。过去三个月，她在月度考评（两种考评一共六次）中，已有四次排在末位。五月的两种考评她都是最末一位，如果六月的考评继续如此，她马上会被辞退。店里目前实行的“末位淘汰制”是这样的：（1）六个月内有八次考评排在末位，或者（2）连续两个月两种考评都为末位，予以辞退。
我们店奉行宽松的管理文化，这是创建服务品牌所必需要的。一直以来，我没有辞退或开除过员工，以前离职的几位，都因自己的原因离开。在相对宽松的文化中，出现了一个副作用：有成员对自己要求不高，影响了工作效能。于是，今年我们开始按照下面这个德能矩阵要求员工：
我们的员工必须要成为第一矩阵类型。“末位淘汰制”就是配合这个要求而建立的工作制度。
代理店长 (2009-5-6 10:6:7)
业绩增长目标考核 (2009-5-5 19:20:5)
经营理念的变化 (2009-4-12 6:48:57)
如何对导购员进行考核 (2009-4-4 22:43:8)
塑造服务品牌 (2009-2-20 19:58:39)
行业专家 (2009-2-8 12:32:57)
顾客需要什么？（2） (2009-2-4 5:4:57)
顾客需要什么？（1） (2009-2-3 17:10:54)
培训成长基金 (2009-1-16 10:23:48)
对“小高请假”的回响 (2009-1-7 9:51:36)
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