昨天，店里辞退了一名员工，这是开店两年多来的第一次，尽管有充足理由作出这次决定，但真正实施，我还是郁闷了好几天。虽然我们只是一家小型服装店，但我将这家店看成员工生活稳定及事业发展的重要保证，为员工们提供良好的报酬和工作环境，是我们主要的经营责任之一。所以，一直以来我喜欢招人和给人加薪，不喜欢辞退员工。
这体现出我们店的价值观：店方利益被放到较后的位置——首先满足顾客及其所处社区的需要，其次考虑员工及其所处社会网络的利益，然后才会考虑店方的收益。对于一家立足本地市场的服务型企业，这样的顺序更能实现整个生态系统的良性发展，综合价值的最大化。
服装店的生态系统由这样一些要素构成：顾客（及其身后的社区）、员工（及其所处的社会网络）、供应商（及协作商家）、竞争店铺、店方（投资人）。供应商和竞争店铺这两个方面，在现阶段尚不是我们的关注重点，我们重点考虑其余三者。
对于顾客及其身后的社区，我们的工作目标是“终身服务”。衣服是人总得穿的，也是大家都要穿的，因此，一旦为顾客提供了第一次服务，我们立刻进入长期服务的系统流程，准备为这位顾客及其周边的社区创造出持续不断的穿衣服务。我们正在筹备销售更多的服装类型（即实现服装的本地化综合经营），比如即将推出的女装，也是为了满足顾客及其所处社区的需要。
对于员工和他们的社会网络，我们首先考虑确保他们的基本需要，在店里工作获得的薪水和奖励，是否足以带给他们生活的稳定和安全感？我们一直不吝于为员工提供比较好的薪水，就是为了达到这一目的。将心比心，如果你连生活都没有保障，何谈安心全力投入工作？然后，我们试图在店里创造出良好的成长环境，如果你乐于成长，我们会给你提供充分的支持，比如，成长培训基金，比如，充分的分工实践。基本上，你有特长和兴趣，我们都会鼓励和支持你去发展，最新的一个例证，是不久后我们将推出的“代客改衣”服务，实施者是店里资历最老的员工李大姐，她正好有缝纫的兴趣，也有一定的专业能力，我们为她配备了专业设备，打算从较简单的服装修改起步，从高端会员的有限服务开始作起来。最近，我自己的各种旧衣服就成了李大姐练手的对象。
不过，在这里工作的员工也需要一些勇气，前几天招聘时，店长“吓退”了几位应聘者。她们听说这里还要考试，很不屑也不敢再谈下去，在她们看来，作服装店的店员，只要会卖衣服就好了嘛，还考什么试？这是服装零售行业绝大多数从业者的心态，但这种心态在我们店不受欢迎。