今年家里添了一台冰箱和一个热水器，原来使用的质量都不错，服役年限很长，今年该退役了。两件电器都是我去挑的：冰箱在欧尚卖场选了“海尔”，价格2000多，是海尔的中低档机；热水器在苏宁电器挑了“惠尔浦”，3000出头的机子，算中档机。出于品质及售后服务的考虑，我毫不犹豫地在权威经销渠道选择了大品牌产品，不过，使用结果却出乎我的预料。
冰箱拉回来不到一周，冷藏箱壁总是积水，冷冻箱抽屉外壁总是结很厚的冰。打通海尔公司的400，客服提醒我，南北方环境温差大，标定温度会有所差别，建议我改改冰箱设定温度。照其指导调整了标定温度，问题依旧。再次去电话，客服安排技术员上门维修。技术员来了，发现冰箱门密封胶条漏气，又清了清冷藏箱的排水管。再过一段时间，冷冻箱抽屉外壁不再结厚厚的冰，冷藏箱壁依旧积水。这一次，上门的技术员讲了一句很经典的话，让我们哭笑不得，他说：想要又便宜又好，哪里可能呢？这一次上门，他基本没什么可作。如今，冰箱积水不那么严重，我们将就了。
惠尔浦热水器在正常工作八个月后，突然罢工。真不是时候，冬天没热水用，全家不自在。拨打苏宁电器400服务电话，技术员上门维修，发现是一块电脑板烧掉了，需要换新。技术员告诉我，大约需要一周时间。我查看过说明书，机器是在宁波生产的，调一个配件到几十公里外的舟山，难道需要一周时间？客服耐心地给我解释，他们内部有工作流程，配件是按订单准备的等等，好吧，尊重你们的流程，我就等吧。三天之后，宁波的苏宁服务中心电话打来，说配件发到舟山了，技术员会电话联络我。这天下午，我回家候着，技术员一直没来。电话里他告诉我，要等第二天一早上门。第二天上午我又在家里候着，技术员还是没来，倒是宁波服务中心数次电话打来，询问技术员是否上门。十点过我拨通技术员的手机，他说自己还在等配件送到手中。我终于忍不住了，指责了技术员的效率低下，又将电话拨到400去投诉。一个小时后，技术员上门，带来了电脑板，十分钟后，热水器开始正常工作。
在用过的各种电器品牌中，海尔留给我的印象一直不错，十多年前，海尔的冰箱一直以品质出众而著称，听过好些朋友的衷心夸赞。可我没想到，自己买的第一台海尔冰箱，就出了这种低级故障。“便宜无好货”，这是维修人员给我们的善意安慰，不过，听来却很不是滋味。惠尔浦的产品没用过，品牌却大名鼎鼎，不过，没想到国际大牌不到八个月就出了故障，更糟糕的是，苏宁这个国内数一数二的专业电器经销巨头，内部流程效率不高，基层售后维修工作的管理更是低效。
老奶奶没上过学，经过这两次电器故障和维修后，得到一个朴素的结论：这些所谓的品牌都是骗人的，质量都不好。在她的印象中，以前的电器虽然价格贵，但质量真好，用数年啥毛病也没有，现在的东西，品质普遍很差。如今，她爱用自己买的一台燃气灶来证明——这台燃气灶是整个欧尚最便宜的：买东西，买便宜就好了，坏了也不会心疼。我真想反驳她，却找不出什么有力的证据。
