进入服装行业三年,在向他人学习与阅读学习的基础上,通过实践我们渐渐登堂入室。
刚开始,和同条街上的老经营户交流,了解他们的经营体会。接着,供应商给了我们相当多的行业资讯。随着时间推移,逐渐在社会关系圈中发掘出不少从事服装相关行业的人,以前不干这个行业时对此浑然不觉,现在,这些亲友都成为我们学习的来源。向他人学习,了解第一手的个性化体验,由此感受行业的现实生态。
我们还进行了大量阅读,一读纸媒,二读网络。纸媒中的专业书籍约一半是经营管理,一半与服装相关。专业书籍提供了重要思想,现在我们用的“顾客忠诚度”、“客户回报率”、“客户分类管理”等经营思想,都来自专业书籍。各种时尚及行业杂志也让我们受益颇多,每月一期的速度,确保了时效性:通过时尚杂志,每年都可对国际时装周的潮流走向一窥端倪。读网络收获的资讯与纸媒差别很大,网络的资料收集整理比纸媒更方便,但更加不准确,因此,读网要泛读,同时忌滥读。我主要读少数行业资讯类网站、行内人blog、品牌相关资讯及官网,还有一些质量较高的论坛。阅读在拓展视野上帮助最大。
以上两类学习比较简单,不需费多大周章就能到手,但把这些别人的东西融汇贯通,就得依靠自己的实践了。
举个实例。处理销售打折问题,这是零售无法回避的难题。同行说,顾客偏爱折扣,但折扣会极大侵蚀利润。专业书籍讲到,不可随意打折,好品牌不能依靠折扣来发展。那么,具体到我们自己,在经营中该如何把握呢?最好是不打折,可我们经销的服装缺乏强大的品牌支持,不打折几乎寸步难行,于是,过去三年,我们就在对折扣的无尽尝试中渡过:用“会员分级折扣”来避免直白打折的形象损失,在旺季淡季的活动中测试各种折扣效果……如今,我们对这种销售工具的运用娴熟多了,正在试用一种新的方式“积分or代金券”——积分是对顾客消费的回报,代金券本质就是打折,顾客可任选其一。在这个问题上,除了能推出新措施外,我们还能追求更高的销售利润率了。
类似这样的实例还有很多。他人告诉你的,是他们的经验之谈,阅读告诉你的,是别人整理的信息,它们对你来说,其实都是身外之物。当你亲身实践,去尝试过了,这些身外之物才能融合到你身上。当然,这其中学习效率之高低,还很依赖你的反思。勤奋些,效果更好;疏懒多,它仍然是它,你依旧是你,两不相干。