Danny's Web

1、找对发展方向（良好的自我认知、社会认知及合理的自我定位）
2、持续改善产品和服务，不断增强竞争力，与时俱进
3、持续扩大正面认知度，使越来越多的人愿意尝试你的产品和服务

对任何机构和个人品牌的建立，这三条都适用。

进入服装行业三年，在向他人学习与阅读学习的基础上，通过实践我们渐渐登堂入室。

刚开始，和同条街上的老经营户交流，了解他们的经营体会。接着，供应商给了我们相当多的行业资讯。随着时间推移，逐渐在社会关系圈中发掘出不少从事服装相关行业的人，以前不干这个行业时对此浑然不觉，现在，这些亲友都成为我们学习的来源。向他人学习，了解第一手的个性化体验，由此感受行业的现实生态。

我们还进行了大量阅读，一读纸媒，二读网络。纸媒中的专业书籍约一半是经营管理，一半与服装相关。专业书籍提供了重要思想，现在我们用的“顾客忠诚度”、“客户回报率”、“客户分类管理”等经营思想，都来自专业书籍。各种时尚及行业杂志也让我们受益颇多，每月一期的速度，确保了时效性：通过时尚杂志，每年都可对国际时装周的潮流走向一窥端倪。读网络收获的资讯与纸媒差别很大，网络的资料收集整理比纸媒更方便，但更加不准确，因此，读网要泛读，同时忌滥读。我主要读少数行业资讯类网站、行内人blog、品牌相关资讯及官网，还有一些质量较高的论坛。阅读在拓展视野上帮助最大。

以上两类学习比较简单，不需费多大周章就能到手，但把这些别人的东西融汇贯通，就得依靠自己的实践了。

举个实例。处理销售打折问题，这是零售无法回避的难题。同行说，顾客偏爱折扣，但折扣会极大侵蚀利润。专业书籍讲到，不可随意打折，好品牌不能依靠折扣来发展。那么，具体到我们自己，在经营中该如何把握呢？最好是不打折，可我们经销的服装缺乏强大的品牌支持，不打折几乎寸步难行，于是，过去三年，我们就在对折扣的无尽尝试中渡过：用“会员分级折扣”来避免直白打折的形象损失，在旺季淡季的活动中测试各种折扣效果……如今，我们对这种销售工具的运用娴熟多了，正在试用一种新的方式“积分or代金券”——积分是对顾客消费的回报，代金券本质就是打折，顾客可任选其一。在这个问题上，除了能推出新措施外，我们还能追求更高的销售利润率了。

类似这样的实例还有很多。他人告诉你的，是他们的经验之谈，阅读告诉你的，是别人整理的信息，它们对你来说，其实都是身外之物。当你亲身实践，去尝试过了，这些身外之物才能融合到你身上。当然，这其中学习效率之高低，还很依赖你的反思。勤奋些，效果更好；疏懒多，它仍然是它，你依旧是你，两不相干。

今年家里添了一台冰箱和一个热水器，原来使用的质量都不错，服役年限很长，今年该退役了。两件电器都是我去挑的：冰箱在欧尚卖场选了“海尔”，价格2000多，是海尔的中低档机；热水器在苏宁电器挑了“惠尔浦”，3000出头的机子，算中档机。出于品质及售后服务的考虑，我毫不犹豫地在权威经销渠道选择了大品牌产品，不过，使用结果却出乎我的预料。

冰箱拉回来不到一周，冷藏箱壁总是积水，冷冻箱抽屉外壁总是结很厚的冰。打通海尔公司的400，客服提醒我，南北方环境温差大，标定温度会有所差别，建议我改改冰箱设定温度。照其指导调整了标定温度，问题依旧。再次去电话，客服安排技术员上门维修。技术员来了，发现冰箱门密封胶条漏气，又清了清冷藏箱的排水管。再过一段时间，冷冻箱抽屉外壁不再结厚厚的冰，冷藏箱壁依旧积水。这一次，上门的技术员讲了一句很经典的话，让我们哭笑不得，他说：想要又便宜又好，哪里可能呢？这一次上门，他基本没什么可作。如今，冰箱积水不那么严重，我们将就了。

惠尔浦热水器在正常工作八个月后，突然罢工。真不是时候，冬天没热水用，全家不自在。拨打苏宁电器400服务电话，技术员上门维修，发现是一块电脑板烧掉了，需要换新。技术员告诉我，大约需要一周时间。我查看过说明书，机器是在宁波生产的，调一个配件到几十公里外的舟山，难道需要一周时间？客服耐心地给我解释，他们内部有工作流程，配件是按订单准备的等等，好吧，尊重你们的流程，我就等吧。三天之后，宁波的苏宁服务中心电话打来，说配件发到舟山了，技术员会电话联络我。这天下午，我回家候着，技术员一直没来。电话里他告诉我，要等第二天一早上门。第二天上午我又在家里候着，技术员还是没来，倒是宁波服务中心数次电话打来，询问技术员是否上门。十点过我拨通技术员的手机，他说自己还在等配件送到手中。我终于忍不住了，指责了技术员的效率低下，又将电话拨到400去投诉。一个小时后，技术员上门，带来了电脑板，十分钟后，热水器开始正常工作。

在用过的各种电器品牌中，海尔留给我的印象一直不错，十多年前，海尔的冰箱一直以品质出众而著称，听过好些朋友的衷心夸赞。可我没想到，自己买的第一台海尔冰箱，就出了这种低级故障。“便宜无好货”，这是维修人员给我们的善意安慰，不过，听来却很不是滋味。惠尔浦的产品没用过，品牌却大名鼎鼎，不过，没想到国际大牌不到八个月就出了故障，更糟糕的是，苏宁这个国内数一数二的专业电器经销巨头，内部流程效率不高，基层售后维修工作的管理更是低效。

老奶奶没上过学，经过这两次电器故障和维修后，得到一个朴素的结论：这些所谓的品牌都是骗人的，质量都不好。在她的印象中，以前的电器虽然价格贵，但质量真好，用数年啥毛病也没有，现在的东西，品质普遍很差。如今，她爱用自己买的一台燃气灶来证明——这台燃气灶是整个欧尚最便宜的：买东西，买便宜就好了，坏了也不会心疼。我真想反驳她，却找不出什么有力的证据。

经过一段时间的紧张筹备，我们的新项目，女装淘宝店今天试营业了，今天是黄道吉日^_^

网址：ilovesallys.taobao.com  网店是卖啥的，请看这里，说得蛮详细。

重点推荐为此项目专设的blog：ilovesallys.cn

这里会讲到很多精彩的服装理念，是卖衣服的内功，也是穿衣服的升华。进入服装行业快三年，我们终于慢吞吞地上了网。过去我们经营的男装，消费人群主要是35~50岁男性，这是低上网人群。未来我们会逐步拓展到高上网人群，网络会成为我们的重点发展渠道。

乌拉，恭喜自己啦！

B夫人是通过巴菲特知道的一个人。

B夫人——罗斯·布朗金，生于1893年俄罗斯明斯克地区一个贫民家庭，1920年代与丈夫移居美国。刚到美国，他丈夫以捡垃圾为生，然后他们开当铺。1937年，44岁时，罗斯以500美元的资金，在奥马哈创建了内布拉斯加家俱店。当巴菲特在1983年收购这家店时，这家店已价值6000万美金，那时罗斯90高龄，仍然每周工作七天。1993年，罗斯100岁，仍旧每周工作七天，每晚9点是内布拉斯加家具城营业结束的时间，罗斯会准时出现在那里。1998年8月9日，罗斯去世，享年104岁，去世的前两天，她还在家具城工作，这时，内布拉斯加家具城已是北美最大的家具零售店。巴菲特：“她来美国的时候都不会说英语。现在，我们要花几十年的时间，在商业历史教科书中去学习她。”

在B夫人面前，谁敢称老？